תקשורת אפקטיבית בין רופא למטופל וניווט משפחתי של בעיות רפואיות

קפיצה לפרק

• טיפוח חמלה ברפואה
• ארבעת עמודי התווך של מנהיגות רפואית
• הכנה לפגישות רפואיות משפחתיות
• כוחה של ישיבה עם מטופלים
• שאלת המפתח המשפחתית
• התגברות על הרתיעה במסגרות רפואיות

טיפוח חמלה ברפואה

ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD, מציין שהצעד הראשון בשיפור מתן שירותי הבריאות הוא טיפוח חמלה על ידי נותני השירות. הוא תומך בטכניקה פשוטה להשגת זאת: מדיטציה סדירה. ד"ר צ'ופרה ממליץ על מדיטציה פעמיים ביום כדי לטפח אוטומטית יותר אדיבות, יצירתיות וכישורי תקשורת. הוא מאמין שחמלה היא הצורה הגבוהה ביותר של חוכמה וחייבת להיות נקודת המוצא לכל אינטראקציה עם מטופלים ומשפחותיהם.

ארבעת עמודי התווך של מנהיגות רפואית

לפי ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD, מטופלים ומשפחות מחפשים ארבע תכונות esencialיות ברופא המחזיק בעמדת סמכות. אלו הן יציבות, אמפתיה, אמון ותקווה. הוא מצטט את הגדרתו של נפוליאון למנהיג כ"סוחר בתקווה". ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD, מסביר שרופא יכול לבנות אמון מיידי ולספק הקלה על ידי התאמה אישית של המלצתו. אמירה למשפחה, "לו זה היה קרוב משפחה שלי, הייתי ממליץ בדיוק על טיפול זה", יוצרת חיבור מיידי וחזק.

הכנה לפגישות רפואיות משפחתיות

ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD, מייעץ למשפחות להתכונן proactively לייעוצים רפואיים. הוא מציע לקיים פגישה משפחתית לפני ביקור הרופא כדי לדון ולרשום את כל השאלות. הכנה זו קריטית כי הלחץ של סביבה רפואית יכול לגרום לאנשים לשכוח את דאגותיהם. רשימה כתובה מבטיחה שאף נושא חשוב לא ייפסח במהלך האינטראקציה הקצרה והאינטנסיבית עם הצוות הרפואי.

כוחה של ישיבה עם מטופלים

טיפ תקשורתי פשוט אך transformative מד"ר צ'ופרה הוא שרופאים ימשכו כיסא ויישבו. הוא למד מעמיתו, ד"ר מארק פפרקורן, שישיבה של חמש דקות יכולה לגרום למטופל להרגיש שקיבל הרבה יותר זמן. ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD, ממליץ גם שרופאים יאצילו explicitly סמכות למטופלים ולמשפחות לרשום שאלות שעולות לאחר הביקור, תוך הבטחה לטפל בהן מאוחר יותר. טכניקה זו מנהלת ציפיות ובונה ברית טיפולית stronger.

שאלת המפתח המשפחתית

אחת השאלות החשובות ביותר שמשפחה יכולה לשאול מנתח או מומחה היא הדרכה מותאמת אישית. ד"ר צ'ופרה מעודד מטופלים לשאול את רופאם, "מה היית עושה אם זה היה בן משפחה שלך?" שאלה זו נועדה לחלץ תשובה כנה וישירה מאוד, לחתוך דרך ז'רגון רפואי מורכב ולהגיע ללב מהלך הפעולה הטוב ביותר מנקודת המבט של ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD עצמו.

התגברות על הרתיעה במסגרות רפואיות

ד"ר אנטון טיטוב, MD, וד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD, מכירים בכך שסביבת בית החולים יכולה להיות מאיימת על משפחות. פרופסור המוקף בצוות גדול של עמיתים, מתמחים וסטודנטים יכול לגרום למטופלים להסס לדבר. זו הסיבה שהפרקטיקה של רישום שאלות היא non-negotiable. היא משמשת כמעגן, ומבטיחה שגם אם משפחה מרגישה מוסחת או overwhelmed, היא עדיין יכולה לתמוך ביקיריה על ידי הפניה לרשימת הדאגות המוכנה שלהם.

תמליל מלא

ד"ר אנטון טיטוב, MD: המומחה הנודע למחלות כבד מבוסטון וחוקר מנהיגות ד"ר סנג'יב צ'ופרה מדבר על טיפול compassionte וכיצד להפוך את התקשורת בין רופא למטופל ליעילה יותר. אתה חוקר מנהיגות ויש לך ניסיון עצום ברפואה. מנהיגות היא about קבלת ההחלטות הנכונות בזמן הנכון.

ד"ר אנטון טיטוב, MD: בוא ניקח את הפרספקטיבה של המטופל. משפחה או אדם עשויים להיתקל בבעיה רפואית חדשה במשפחה או עם עצמם. מה יכולה משפחה לעשות כדי לנווט את הבעיה הרפואית ולמצוא את הפתרון הטוב ביותר? מהן הטעויות הנפוצות שיש להימנע מהן?

ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD: זו שאלה מצוינת. לפני שאנחנו even מדברים על מה המשפחה יכולה לעשות, מה שאנחנו כאנשים במתן שירותי הבריאות need לעשות הוא שאנחנו need להיות very, very compassionates. אנחנו need לטפח חמלה.

ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD: אתה can לטפח מנהיגות ואתה can לטפח חמלה באמצעות טכניקה very simple. הטכניקה היא מדיטציה. אם אנחנו meditates on a regular basis, ideally twice a day—once in the morning, second time later in the afternoon or early evening—then these things happen automatically. That compassion grows, kindness grows, creativity grows, fluency grows. We are better communicators.

ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD: I would encourage everyone to at least explore meditation. I have a saying: "You should meditate once a day. If you don't have time to do that, you should meditate twice a day." Because then you need it.

ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD: We as caregivers need to be very kind. The Talmud says: "Compassion is the highest form of wisdom." Any interaction we have with patients and their families has to start at that level of compassion and communication.

ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD: Drawing diagrams, explaining things—sometimes you still see doubt in their mind. Just say to them, "Sometimes this was my relative, if this was my brother, if this was my father, if this was my mother, I would be recommending exactly what I'm recommending to you as a consultant." Once you do that, it immediately—it happened so many times—the family will feel relieved and will trust you.

ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD: The most important thing that people look for in somebody with authority, somebody in a leadership position, there are four things: stability, empathy, trust, and hope. Stability, empathy, trust, and hope.

ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD: Napoleon was once asked to define a leader. He said, "It is a very simple definition: a leader is a dealer in hope."

ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD: One of the best things that patients can do is have family meetings and say, "The doctor will be coming later this morning or afternoon to visit mom, or aunt, or dad—what questions should we ask?" Then write them down, because what happens is when the physician comes, he or she often stands at the foot end of the bed. The family and the patient think he's going to turn on his heels and walk away. He could stand for 20 minutes and they think he spent two minutes.

ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD: I learned 30 years ago, maybe even longer, from a colleague of mine, Dr. Mark Peppercorn. He said, "Sometimes you go for rounds, pull up a chair and sit down. You could spend five minutes and the patients will think that you gave them all the time. Before you leave, ask the question, 'Do you have any questions for me?' You know what, you may think of questions as I walk out, or when the family comes to visit you this evening. You have a piece of paper and a pen, write them down. Sometimes I come later this evening or tomorrow morning, we will talk about it."

ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD: We need to do that. We need to empower the families to feel very comfortable looking at somebody in authority and asking them questions.

ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD: Among the questions I encourage my patients and friends of mine who are dealing with a serious medical issue is to ask their doctor, surgeon, and radiotherapist: "What would you do if this is a member of your family?" That will hopefully give you the right answer and a very honest answer.

ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD: This is very important! When I spoke to Professor Lawrence Cohn, a pioneer in cardiac surgery, he said, "Most importantly, you have to ask the doctor all the questions that are on your mind. Don't hold back and ask the hard questions."

ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD: Yes, but write them down, because people forget and we all do that. Sometimes you get intimidated with this professor who walks and is surrounded by fellows and residents and students and nurses and there is this whole big group. You might feel intimidated and then you might forget and get distracted.

ד"ר סנג'יב צ'ופרה, MD: Write the questions down. It is very important.